Get KeyUp

Juridique

Contacts juridiques

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

La version anglaise de cette page (English version) fait foi en cas de divergence. Si vous êtes consommateur au Québec, cette version française vous est fournie comme l’exige la loi, et aucune clause de cette page ne limite les droits que la loi du Québec vous donne.

KeyUp est une entreprise individuelle en Pennsylvanie, aux États-Unis. Cette page indique où envoyer chaque type de demande afin qu’elle parvienne rapidement au bon endroit. Merci d’écrire en anglais, la langue dans laquelle nous lisons et répondons.

Qui exploite KeyUp

KeyUp est exploité par son propriétaire, en entreprise individuelle, en Pennsylvanie, États-Unis. Support : [email protected]. Juridique : [email protected]. Adresse postale : sur demande à [email protected].

Pour les personnes qui utilisent KeyUp

  • Aide pour l’application ou votre compte : [email protected], ou le Centre d’aide.
  • Signaler une personne ou un message : utilisez Signaler dans l’application (cela nous transmet les preuves), ou écrivez à [email protected].
  • Menaces, automutilation ou sécurité des enfants : [email protected]. Si quelqu’un est en danger immédiat, appelez d’abord le 911 ou votre numéro d’urgence local.
  • Une image intime partagée sans consentement : la page de retrait (aucun compte nécessaire). Nous la retirons, ainsi que les copies que nous trouvons, dans un délai de 48 heures. Une personne de confiance, par exemple un parent, un avocat ou un intervenant, peut en faire la demande en votre nom.
  • Contester une décision concernant votre compte ou votre contenu : [email protected] avec « Appeal » en objet. Une personne examine chaque contestation. Voir Règles de contenu et modération.
  • Vie privée, vos données et demandes relatives aux données : [email protected]. Le responsable de la protection de la vie privée est le propriétaire de KeyUp. Voir la Politique de confidentialité.
  • Remboursements et facturation : la Politique de remboursement, ou [email protected].
  • Problèmes de sécurité : voir notre Politique de sécurité.

Pour les autorités et les organismes de réglementation

Les autorités gouvernementales, les organismes de réglementation et les tribunaux (y compris les autorités des États membres de l’UE, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques) peuvent joindre notre point de contact unique à [email protected] avec « Authority request » en objet. Veuillez indiquer votre autorité, le fondement juridique de la demande et une adresse de réponse.

Pour les forces de l’ordre

  • Envoyez les demandes de données d’utilisateurs à [email protected] depuis une adresse officielle. Nous avons besoin d’une procédure judiciaire américaine valide (comme une citation à comparaître, une ordonnance d’un tribunal ou un mandat) pour divulguer des données d’utilisateurs. Les demandes provenant de l’extérieur des États-Unis doivent passer par un traité d’entraide judiciaire ou une autre procédure valide aux États-Unis.
  • Urgences : s’il existe un risque de décès ou de blessure physique grave, mettez « Emergency » en objet et décrivez l’urgence. Nous pouvons communiquer des renseignements sans procédure judiciaire lorsque la loi le permet.
  • Conservation : nous pouvons conserver des dossiers précis pendant 90 jours le temps que vous obteniez une procédure judiciaire.
  • Une grande partie de KeyUp n’est jamais conservée : la voix en direct n’est pas gardée, sauf si une salle a activé Réécouter et que la personne qui parle y a consenti, et les appels privés sont chiffrés de bout en bout, de sorte que nous ne pouvons ni les entendre ni les fournir. Voir la Politique de confidentialité pour ce que nous conservons et pendant combien de temps.
  • Sauf si la loi ou une ordonnance d’un tribunal l’interdit, nous informons les personnes des demandes visant leurs données avant de les divulguer.

Sécurité des enfants

Cette section couvre KeyUp, y compris l’application répertoriée sur Google Play sous le nom KeyUp: Walkie Talkie + Watch, et KeyUp sur le web. KeyUp interdit l’abus et l’exploitation sexuels d’enfants. Le matériel d’abus sexuel d’enfants (CSAM), le leurre d’enfants et la sexualisation de mineurs sont interdits partout sur KeyUp. Toute personne peut signaler une personne ou un message dans l’application, et les signalements relatifs à la sécurité des enfants vont d’abord à l’équipe KeyUp. Lorsque nous trouvons du CSAM ou en sommes informés, nous :

  • conservons de façon sécurisée le matériel signalé et les informations du compte pendant un an, comme l’exige la loi américaine, à l’intention des forces de l’ordre;
  • signalons le CSAM apparent à la CyberTipline du National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) des États-Unis, comme l’exige la loi américaine; le NCMEC transmet les signalements aux forces de l’ordre partout dans le monde;
  • le retirons et fermons le compte.

Ce que nous vérifions et ce que nous ne pouvons pas vérifier : les photos de profil sont vérifiées automatiquement pour détecter du contenu explicite avant d’être enregistrées. Les appels privés sont chiffrés de bout en bout, KeyUp ne peut donc ni les entendre ni les analyser. Nous n’analysons pas les conversations privées de notre propre initiative; nous agissons sur la base des signalements, de la vérification des photos de profil et de ce que la loi exige.

Les comptes KeyUp sont réservés aux personnes de 14 ans et plus. Les comptes d’adolescents (moins de 18 ans) bénéficient de protections supplémentaires : seuls leurs amis peuvent commencer avec eux un message direct, un appel ou une demande « Demander à rejoindre » (dès qu’un adolescent écrit le premier à quelqu’un, cette personne peut lui répondre dans cette conversation et lui demander de rejoindre une salle, et un blocage, dans un sens ou dans l’autre, met fin à tout cela), et les Espaces marqués Adultes seulement (18+) leur sont fermés. Pour signaler une préoccupation, utilisez Signaler dans l’application ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi faire un signalement directement au NCMEC à report.cybertip.org.

Si vous pensez que quelque chose sur KeyUp porte atteinte à votre droit d’auteur, écrivez à [email protected] avec ces six éléments :

  1. votre signature physique ou électronique, en tant que titulaire du droit d’auteur ou personne autorisée à agir pour lui ;
  2. une description de l’œuvre protégée à laquelle, selon vous, il a été porté atteinte ;
  3. une description du contenu qui, selon vous, porte atteinte à l’œuvre, et de l’endroit où il apparaît sur KeyUp, pour que nous puissions le trouver ;
  4. votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
  5. une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l’utilisation n’est autorisée ni par le titulaire du droit d’auteur, ni par son représentant, ni par la loi ;
  6. une déclaration selon laquelle les informations de votre avis sont exactes et, sous peine de parjure, que vous êtes le titulaire ou autorisé à agir pour lui.

Nous retirons ou désactivons le contenu qu’un avis complet identifie, et nous prévenons la personne qui l’a publié. Nous fermons les comptes des personnes qui portent atteinte au droit d’auteur de façon répétée.

Contre-notification. Si votre contenu a été retiré et que vous croyez que c’est une erreur, ou si vous avez l’autorisation de l’utiliser, écrivez à [email protected] avec votre signature, une description de ce qui a été retiré et de l’endroit où cela apparaissait, une déclaration sous peine de parjure selon laquelle vous croyez de bonne foi que le retrait est une erreur ou une mauvaise identification, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi qu’une déclaration selon laquelle vous acceptez la compétence du tribunal fédéral de votre adresse (ou, hors des États-Unis, de tout tribunal où KeyUp peut être trouvé) et acceptez de recevoir les actes de procédure de la personne qui a envoyé l’avis. Nous transmettons votre contre-notification à cette personne et pouvons ensuite rétablir le contenu, sauf si elle nous dit avoir engagé une action en justice. KeyUp est géré par une seule personne et n’a pas encore enregistré d’agent désigné auprès du Copyright Office des États-Unis ; les avis envoyés à cette adresse sont lus et traités à la main.

Accessibilité

Nous voulons que tout le monde puisse utiliser KeyUp, y compris les personnes aveugles, sourdes ou malentendantes, ou à mobilité réduite. Nous visons la conformité aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 au niveau AA sur ce site web et dans l’application web.

  • Des sons de prise de parole et une vibration vous indiquent quand vous êtes en direct, sans avoir besoin de regarder l’écran.
  • Vous pouvez parler avec un grand bouton, un tour de couronne sur la montre, ou un micro ouvert avec détection de la voix. Le chat de la salle et les transcriptions facultatives aident les personnes qui entendent mal.
  • Certaines parties peuvent encore être insuffisantes. Nous les corrigeons au fur et à mesure que nous les repérons.

Si quelque chose est difficile à utiliser, écrivez à [email protected] avec « Accessibility » en objet. Indiquez-nous la page ou l’écran et ce qui s’est passé, et nous vous aiderons et corrigerons le problème.