Juridique
Politique de remboursement
La version anglaise de cette page (English version) fait foi en cas de divergence. Si vous êtes consommateur au Québec, cette version française vous est fournie comme l’exige la loi, et aucune clause de cette page ne limite les droits que la loi du Québec vous donne.
Cette page explique comment fonctionnent les remboursements des forfaits payants KeyUp. Elle complète la section 8 de nos Conditions d’utilisation. Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] depuis l’adresse courriel de votre compte KeyUp, en indiquant votre nom d’utilisateur et ce que vous avez acheté.
Achats sur le web (Stripe)
- Dans les 7 jours suivant le premier paiement d’un forfait : si vous n’êtes pas satisfait, faites votre demande et nous remboursons ce paiement en totalité. Nous ne vous demandons pas de vous justifier. Comme vous êtes remboursé, le forfait prend fin immédiatement (voir « Ce qu’un remboursement change à votre forfait » ci-dessous).
- Passé ces 7 jours : vous pouvez annuler à tout moment. Rien n’est remboursé, pas même une partie de mois ou d’année, et vous conservez votre forfait jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
- Le remboursement est versé sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement. Votre banque peut mettre quelques jours à l’afficher.
Achats Google Play (application Android)
- Google Play encaisse le paiement, ce sont donc les règles de remboursement de Google qui s’appliquent. Google vous permet de demander vous-même un remboursement dans l’application Google Play dans les 48 heures suivant un achat, et c’est Google qui tranche. Vous pouvez en faire la demande dans l’application Google Play, sous vos commandes, ou sur les pages d’aide de Google.
- Après 48 heures, écrivez-nous dans les 7 jours suivant votre premier paiement et nous le remboursons par l’intermédiaire de Google Play.
- Annuler dans Google Play arrête le prochain renouvellement. Cela ne rembourse pas la période en cours. Votre forfait se poursuit jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
Business et Radio Bridge
Les mêmes 7 jours s’appliquent au premier paiement de Business, mensuel ou annuel. Les forfaits Business s’achètent et se paient sur le web. Radio Bridge s’achète et se paie aussi sur le web, et les mêmes 7 jours s’appliquent à son premier paiement. Son départ gratuit de 30 jours ne coûte rien, il n’y a donc rien à rembourser pour celui-ci. Changer de forfait sur le web : un passage à un forfait plus grand commence tout de suite, et la différence pour le reste de la période en cours est facturée à ce moment-là; un passage à un forfait plus petit commence à votre prochain renouvellement, rien n’est remboursé, et vous pouvez l’annuler avant cette date. Un forfait Google Play se change dans Google Play; pour passer à un forfait sur le web, annulez-le d’abord dans Google Play. Lorsque vous modifiez le nombre de personnes sur Business, le changement est calculé au prorata sur votre facture : une équipe plus petite coûte donc moins cher à partir de ce moment.
Renouvellements
Les forfaits mensuels et annuels se renouvellent automatiquement au même prix jusqu’à ce que vous les annuliez. Si un forfait a été renouvelé alors que vous ne souhaitiez pas le conserver, écrivez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement du renouvellement et nous remboursons ce renouvellement. Après votre annulation, votre forfait se poursuit jusqu’à la fin de la période que vous avez payée, et rien d’autre n’est prélevé.
Si vous supprimez votre compte
Si vous supprimez votre compte, un abonnement pris sur le web est annulé immédiatement et le reste de la période que vous avez payée n’est pas remboursé. Nous demandons aussi à Google Play d’annuler un abonnement Google Play, mais veuillez vérifier dans Google Play qu’il est bien arrêté.
Ce qu’un remboursement change à votre forfait
- Un remboursement sur le web met fin au forfait immédiatement, puisque le paiement vous est rendu. (Annuler sans remboursement est différent : vous conservez le forfait jusqu’à la fin de la période payée.) Votre Espace revient à Gratuit. Rien n’est supprimé : les personnes au-delà de la limite du forfait Gratuit sont mises en pause jusqu’à ce que vous passiez à un forfait supérieur ou que vous fassiez de la place, et les fonctionnalités au-delà du forfait Gratuit se désactivent.
- Un litige ou une contestation sur un paiement web met aussi fin au forfait immédiatement. Si vous demandez à votre banque ou à l’émetteur de votre carte d’annuler un paiement, le forfait prend fin tant que le litige est ouvert. Veuillez d’abord nous écrire. Nous préférons régler la situation avec vous.
- Achats Google Play : les remboursements passent par Google Play, comme décrit ci-dessus.
Si un paiement échoue
Un paiement échoué n’est pas un remboursement. Votre forfait reste actif pendant 7 jours pendant que la boutique ou Stripe réessaie. Passé ce délai, le forfait est mis en pause jusqu’à ce que le paiement fonctionne, et rien n’est supprimé. Voir Comment fonctionne la facturation.
Vos droits légaux
Rien dans cette page ne limite les droits que vous avez en vertu de la loi de l’endroit où vous vivez. Cela comprend le Consumer Guarantees Act de Nouvelle-Zélande, l’Australian Consumer Law d’Australie et les lois provinciales canadiennes de protection du consommateur, auxquelles une politique comme celle-ci ne peut pas déroger. Si un forfait ne fonctionne pas comme nous l’avons décrit, dites-le-nous et nous corrigerons la situation ou vous rembourserons.
Questions
Écrivez à [email protected]. Pour annuler, voir Annuler ou modifier votre forfait.